打造消费者喜欢的医美品牌,需要了解消费者想要的医美机构,想要提供的技术和服务,以及消费者的审美。从去年到今年针美汇,我们对消费者进行了三轮深度访谈。调查对象以18-29岁为主,集中在北京和上海两个一线城市。通过采访,我们发现,未来的年轻人数量非常广泛。他们的特点是:第一,他们有广泛收集信息的能力,这使他们更加了解项目,知道自己的真实需求;第二,他们一般都有医疗美容的实践经验。他们大多做过光电仪器项目,对注射项目兴趣很大,这就决定了未来消费者对医美会有更高的接受度,这对我们来说是机遇也是挑战。
所以,通过访谈,我们清楚地知道,消费者想要的是一个能理解她的,能为自己变美省事的机构。他们需要更精细化的服务和体验,希望机构能针对他们不同的肤质、体质、习惯和喜好,制定个性化的诊疗方案。新时代消费需求的这些变化,也是近年来非手术项目火热的根本原因。所以针美汇会不断完善,满足消费者的这些新兴需求,始终把迎合消费者需求放在首位。
针美汇今年在内部管理上也有很大的调整,在行业中应该是走在前列的。我们构建了全面的预算管理体系:从战略和规划到计划和预算,再到薪酬和绩效,每一个环节都可以反馈和控制。